Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : Avril 2025

Chez Nuvi, votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, votre article doit :

• Être dans le même état que lors de la réception.

• Non porté, non utilisé, non ouvert.

• Être accompagné de toutes les étiquettes et dans l’emballage d’origine.

• Être accompagné du reçu ou d'une preuve d’achat.

⚠️ Important :
Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

Comment initier un retour

1. Contactez-nous à support@nuvibrand.com en précisant votre numéro de commande.

2. Après validation de votre demande, nous vous transmettrons :

   • L’adresse de retour.

   • Les instructions précises pour renvoyer votre colis.

À noter :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (exemple : article défectueux ou incorrect).

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur d’envoi, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits de soins personnels (ex : bouchons d'oreilles ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène).

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

• Articles dangereux, liquides inflammables ou gaz.

• Articles en promotion ou soldés.

• Cartes-cadeaux.

Pour toute question sur un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de :

• Effectuer un retour de votre commande existante.

• Passer une nouvelle commande séparée une fois le retour validé.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans obligation de justification.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non ouvert.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté :

• Il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

• Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou établissement de crédit peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@nuvi.fr